FAQ

Q

注文した商品の発送はいつ頃になりますか?

A
在庫がある商品につきましては、ご注文確定日の翌営業日(銀行振込やコンビニ決済の場合はご入金が確認できた日の翌営業日)に発送しております。 それ以外の発送時期の商品は、個別に商品ページにてご案内しておりますので、ご確認いただきますようお願いいたします。 また予約注文商品は通常よりもさらに発送までお時間をいただきます。予約注文商品につきましても商品ページにて発送時期をご案内しておりますので、ご確認の上ご注文くださいませ。 なお、オンラインストア休業日にあたる土日祝日や年末年始にいただいたご注文は、翌営業日まで発送業務がお休みとなりますため、通常よりも数日間お時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
Q

領収書は発行してもらえますか?

A
当ストアでのお買い物における領収書は、決済時に発行される以下のものを領収書としてご利用いただけます。 ・お客さまがクレジットカード払いをされた際にクレジットカード会社より発行されるご利用明細書 ・各携帯キャリアより届く利用明細 ・コンビニや銀行より発行される受領書や振込明細書 ・後払い決済でのお支払い時の受領書 上記の領収書とご購入時に届く「ご購入ありがとうございました」メールをあわせて、ご購入された商品の領収書としてご利用いただけますので、大切に保管していただきますようお願いいたします。なおこれらとは別に領収書の発行は行っておりませんので、ご了承くださいませ。
Q

メールマガジンの配信を停止したいです

A
以下の方法でメールマガジンの停止・解除手続きが行えます。 1. ストアトップページへアクセスする 2. LOGINボタンを押す 3. 「アカウント設定」を押す 4. 「メルマガ配信設定」を押す 5. 設定中のメールアドレス内容をご確認の上、該当項目の通知設定をOFFにする なおSTORESのFAQでも配信停止方法をご案内しております。 *停止方法は上記の手順と変わりません。 https://faq.stores.jp/hc/ja/articles/360007708152-STORES-ストア-からのメールマガジンの配信を停止できますか-
Q

【予約注文】予約注文商品と通常の商品との同時購入はできますか?

A
できません。 予約注文商品と、現在オンラインストアで発売中の通常商品とは入荷時期が異なることから、同時にご注文いただくことはできませんので、ご注意ください。
Q

【予約注文】予約注文のキャンセル・返品・交換はできますか?

A
予約注文商品は注文を受けてから生産する完全受注生産品であるため、ご注文後のキャンセル・返品・交換はすべてお受けすることができません。ご注意ください。 なお、ストアからの誤配送があった際は、その場合に限り返品を承ります。お問い合わせフォームよりご連絡ください。その際は各必須事項の入力のほか、「オーダー番号」もあわせてお送りくださいませ。 お問い合わせフォームはこちら: https://atsushigraph.stores.jp/inquiry . また予約注文商品のお受け取りの拒否、またはご連絡が取れずお引き渡しができないなど無断キャンセルがあった際は、今後予約注文商品のご予約は致しかねます。本ページの注意事項をよくお読みのうえ、ご注文ください。
Q

配送先が変わったときは?

A
お引越しなどで配送先が変更となった際は、お手数ですが当ストアのお問い合わせフォームよりご連絡ください。その際フォームに必要事項を入力していただくほかに「オーダー番号」を必ず明記のうえ、お問い合わせをお願いいたします。 特に予約注文の商品で、注文時から入荷・配送までの間にご自宅のお引越しなどにより配送先が変わった際は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。 また、お客さまが当ストアのアカウントの配送先の変更を済ませた場合でも、変更前に決済した予約注文商品の配送先は更新されないため、今一度ご連絡いただけますと幸いです。 お問い合わせフォームはこちら: https://atsushigraph.stores.jp/inquiry